A escuta vai muito além da capacidade auditiva de cada um, para desenvolver uma escuta ativa ou profunda é necessário parar de preocupar-se com o ego, parar de escutar a partir de você mesmo, e escutar o outro desde o outro.
Para tanto, exige-se um conjunto de elementos, dentre outras coisas, não interromper, estar concentrado, demonstrar interesse, não ser combativo e não predeterminar questões.
O primeiro elemento essencial ao escutar o outro, é não o interromper, para que assim a pessoa possa expressar, da melhor forma possível, o que realmente quer dizer. Não interromper não significa concordância, haverá o momento propício para manifestar alguma discordância. Acrescenta-se, ademais, que a não interrupção lhe dá argumentos para cobrar que não seja interrompido na sua vez de falar, é um acordo tácito entre pessoas civilizadas engajadas em uma conversa.
O segundo elemento essencial ao escutar o outro é concentrar-se no que está sendo dito. Nesse sentido, recomenda-se que a pessoa tente estar 100% presente (focada) no momento que decidiu escutar alguém. Que não apenas ouça as palavras, mas que veja o gestual e tudo relacionado a comunicação, ou seja, a pessoa tem que se preocupar com o que é verbal e, também, com o que é não verbal.
É necessário ainda que se demonstre interesse, o que significa que se faça uma escuta generosa, não seletiva, que se demonstre interesse por todos os tópicos de uma conversa e não somente aquele que lhe é, a princípio, mais atrativo. Interesse envolve ainda fazer contato visual. (GERNHARDT, 2020)
Para além do interesse, faz-se necessário não ser combativo. À medida que se adota um perfil combativo em um diálogo, os demais interlocutores também o farão. E com isso o diálogo será improdutivo, cria-se resistências de ambos os lados. Um diálogo não visa estabelecer um vencedor, mas em possibilitar uma oposição de ideias sobre um tema, de modo a possibilitar que todos indivíduos alcancem uma nova perspectiva sobre o tópico debatido.
Por fim, cumpre ressaltar que muitas vezes um indivíduo não sabe como expressar de modo devido suas ideias, podendo se expressar de modo equivocado. Além de que a verdade não é binária, podendo duas pessoas com pontos de vista distintos estarem corretas ao mesmo tempo, posto que sua análise, usualmente, se volta a aspectos específicos distintos. Por esse motivo é um erro crasso predeterminar questões e não se abrir para um sentido que não está todo posto.
* Para os interessados na temática, o texto acima é uma adaptação de um trecho do livro: Comunicação Assertiva: oratória e escutatória, disponível na Amazon, através desse link.
Referências
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GERNHARDT, Beatriz Voigt. Escuta ativa: saiba como essa técnica de comunicação pode ajudar sua agência a vender mais. Agência de Resultados. 2020. Disponível em: https://resultadosdigitais.com.br/agencias/escuta-ativa/. Acesso em: 05 maio 2022.
