Autocomposição protege a reputação das empresas (Parte I)
Vivemos atualmente num ambiente que requer das empresas fornecedoras de produtos e serviços, cada dia mais, a recepção adequada das queixas de seus consumidores, seu entendimento e sua rápida solução. Atentos a essa necessidade, iniciativa privada e órgãos governamentais tem concentrado